Billets d’avion : trop beau pour être vrai?

Publié le 28 avr. 2026 (Mis à jour le 28 avr. 2026)
Lecture : 2 minutes

Patrice Francoeur

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L’Office de la protection du consommateur (OPC) met les voyageurs en garde contre des sites de réservation proposant des billets d’avion à bas prix.

Ces billets sont mis en vente par des entreprises qui agissent comme intermédiaires et qui ne détiennent pas de permis d’agent de voyages du Québec.

L’Office note une recrudescence de plaintes de consommateurs ayant payé leurs billets et qui, à quelques jours de leur départ, sont informés par le commerçant que la réservation ne pourrait pas être honorée. D’autres billets leur sont alors proposés, moyennant un déboursé supplémentaire de quelques centaines de dollars. Si le voyageur refuse, le commerçant précise alors que le premier achat n’est pas remboursable ou encore, qu’une importante pénalité d’annulation sera appliquée. Il va sans dire que ces façons de faire ne respectent pas la Loi sur la protection du consommateur (LPC).

Flambée des prix, vigilance

La flambée actuelle des prix du pétrole entraîne une hausse importante du coût des billets d’avion. C’est le contexte parfait pour faire mousser la popularité de sites de réservation aux pratiques déloyales, qui font miroiter des prix trop beaux pour être vrais. En 2024, l’Office a fait condamner l’entreprise du Royaume-Uni Flights & Holidays UK LTD, qui gère notamment les sites TravelJunction.ca et Click2book.ca.

Carte de crédit

Une réservation qui n’est pas honorée devrait être remboursée. L’entreprise qui ne respecte pas ses engagements s’expose à des recours civils de la part de consommateurs et pourrait être tenue de payer des dommages. Il est également interdit d’exiger un prix supérieur au prix qui a été annoncé.

Si un achat a été fait sur le Web et que le site de réservation refuse de vous rendre votre argent, vous pourriez demander à la compagnie émettrice de la carte de crédit avec laquelle vous avez payé de rappeler le paiement par la rétrofacturation, une protection inscrite notamment dans la LPC. Les consommateurs sont invités à porter plainte à l’Office, qui les renseignera sur les démarches à faire et les délais à respecter.

La meilleure protection

L’Office rappelle que les agents de voyages qui font des affaires au Québec sont encadrés par la LPC et la Loi sur les agents de voyages. Ils doivent notamment détenir un permis du Québec. En ligne, recherchez la mention Titulaire d’un permis du Québec et vérifiez cette information dans l’outil Se renseigner sur un commerçant de l’Office de la protection du consommateur.

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